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Après un long bras de fer avec Darty, j’ai finalement obtenu gain de cause ! Je tiens à remercier chaleureusement Pacodoso pour son aide précieuse. Il était dans la même situation que moi, et sans son soutien, j’aurais probablement abandonné. Mon parcours : 6 septembre 2024 : Je reçois une trottinette Navee S60, livrée par Darty. 9 décembre 2024 : En roulant normalement, la potence de la trottinette se détache soudainement, provoquant un accident. 14 décembre 2024 : Je dépose la trottinette en magasin pour une prise en charge par le SAV. 4 janvier 2025 : Après avoir reçu un SMS m'informant qu'un devis était en cours, je contacte le service client. Le lendemain, je reçois un devis de 298,82 €, justifié uniquement par la mention : « Intervention non couverte par la garantie suite à la présence d'un choc ». Je refuse ce devis et demande le retour de ma trottinette non réparée. 10 janvier 2025 : Je signale Darty sur la plateforme SignalConso pour non-respect de la garantie légale de conformité. 21 janvier 2025 : On m’informe que la trottinette est disponible en magasin. 25 janvier 2025 : Je me rends sur place pour la récupérer, mais je constate qu’elle est en mauvais état (pièces manquantes, câbles débranchés). Je refuse donc de la récupérer et le magasin la retourne au SAV. Fin janvier/début février : J’envoie plusieurs lettres recommandées à différentes adresses de Darty, réceptionnées entre le 30 janvier et le 4 février. 29 janvier 2025 : Suite à mon signalement sur SignalConso, la direction relation consommateurs de Darty me répond. Ils refusent la prise en charge en invoquant une prétendue corrosion et un serrage excessif de la potence, qualifiant cela de « défaut d'usage ». À titre commercial, ils proposent 40 € de participation sur la réparation. 15 février 2025 : Je découvre qu’un autre client, confronté au même problème, a obtenu un échange. Je le contacte. 19 février 2025 : Je relance SignalConso, cette fois avec un argumentaire détaillé incluant des articles de loi du Code de la consommation. 4 mars 2025 : La direction relation consommateurs me répond favorablement et m’accorde un échange en magasin. Si je choisis un modèle plus cher, je devrai payer la différence. 8 mars 2025 : Je me rends en magasin et opte pour la Xiaomi Electric Scooter 5 Pro, en ajoutant 5,01 € de ma poche. Même si je remercie Darty pour l’échange, cela aurait dû être accordé bien plus tôt. J’ai dû me battre, et sans d’autres témoignages similaires, je n’aurais probablement pas obtenu gain de cause. J’encourage donc tous les consommateurs à défendre leurs droits ! Ce qui a fait la différence dans mon cas, c’est le signalement sur SignalConso, appuyé par les bons articles de loi et la preuve que je n’étais pas un cas isolé. Encore merci à Pacodoso pour son aide précieuse !

merci pour le retour d'expérience

je n'ai pas compris non plus

je porte un casque type skate

gants et bonnet

intéressant

Bonsoir bienvenue

bonsoir bienvenue

Bonjour, merci c'est bon à savoir

bienvenue

Bonjour Pacodoso, ravi que ce soit réglé pour vous. De mon côté, le problème persiste. Pourriez-vous me partager ce courrier, s'il vous plaît ? Cela m’aiderait beaucoup, ainsi que l'adresse postale de Darty à laquelle l’envoyer. Merci.

Bonjour, Je me suis déjà exprimé à propos de la Navee S60, mais il est difficile de tout dire sur un forum modéré par Darty. Pour ma part, j'ai rencontré le même problème : une vis s'est brisée entre la roue et la potence. Cela semble être un problème récurrent, probablement de série, car je ne suis pas le seul à en faire état. Bien que la trottinette soit sous garantie, Darty invoque facilement le motif de "choc" pour refuser la prise en charge. Cela dit, je voudrais surtout partager mon expérience récente. Aujourd'hui, en récupérant ma trottinette, j'ai constaté plusieurs anomalies similaires aux vôtres : des caches et des vis manquants sur la potence, câbles débranchés, un bouton clignotant tombé, et une pièce métallique absente entre la roue et la potence. Je suis certain qu'elle manquait, car on pouvait y insérer une rondelle anti-poussière. Étant novice en mécanique de trottinette, il est possible que d'autres pièces soient également absentes. Face à cela, j'ai laissé ma trottinette au magasin pour qu'ils la renvoient à l'atelier. Ils m'ont assuré qu'ils devraient restituer les pièces manquantes. Cependant, je trouve le sérieux de leur atelier discutable. Peut-être avons-nous affaire au même service après-vente, celui de Darty Bezons ? (Attention : ne vous fiez pas à l’adresse indiquée sur le devis de réparation, il vaut mieux vérifier en magasin.) Enfin, voici mon conseil pour ceux qui se retrouvent dans une situation similaire : signalez ces pratiques sur SignalConso en sélectionnant "ÉTABLISSEMENTS DARTY ET FILS" et non "FNAC DARTY PARTICIPATIONS ET SERVICES" (qui concerne la FNAC). J’avais d’abord signalé le siège, sans réponse. Mais à présent, je sais que le SAV de Darty Bezons est directement impliqué, et cela tombe bien car il est référencé sur SignalConso. (Dans le doute j'ai signalé aujourd'hui le siège social et l'atelier) Si nous sommes plusieurs à signaler ces problèmes, cela pourrait obliger l’enseigne à réagir, notamment sous l’éventuelle intervention de la DGCCRF. Pensez à inclure le lien vers les avis où d’autres clients mentionnent des problèmes similaires, afin de renforcer notre dossier.