Même problème pour moi, J'avais déposé ma roue pour un changement de chambre à Air.
Pas de délai annoncé, mais du temps du Doc, c'était fait dans la semaine (si tant est que les chambres à air soient en stock). Cette fois, ça aura pris 3 semaines, et encore, il aura fallu que je relance par téléphone plusieurs fois. C'était franchement pas super pro !
J'ai toujours été fidèle à e-roue (achat de ma roue et tout l'entretien), et j'avais le discours "Oui les boutiques vendent plus cher que sur aliexpress, mais il y a du service.
Je commence à revenir un peu de cette doctrine, et je pense maintenant acheter ma prochaine roue en ligne et gérer mon entretien moi même !