Bonjour. J’arrive un peu tard mais ça peut servir pour les prochaines fois. Pour les achats à distance, sur internet ou sur catalogue, c’est à dire les cas où vous n’achetez pas dans un magasin physique, deux cas peuvent se présenter :
1) l’article reçu ne vous convient pas : c’est un retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge. Vous avez 14 jours pour retourner le produit. Même sans l’emballage d’origine, mais avec tous les accessoires, notices, etc... Le commerçant à 30 jours pour vous rembourser par le même moyen que vous avez employé pour payer l’achat.
2) l’article reçu n’est pas conforme au descriptif : dans ce cas, le commerçant doit organiser et prendre en charge le retour et les frais induits.
On pourra parler de la réception des marchandises et de ses précautions à prendre lors d’un prochain echange.
Bonnes balades.
Ranrantanplan