SAV kingsong

[Ashrel]

Bonjour à tous, 

Après une panne de batterie et de nombreuses péripéties pour trouver un carton et pouvoir renvoyer ma S22 au SAV de chez kingsong, je me sentais enfin rassuré de savoir que ma roue allait être réparée...

Malheureusement, je reçois un mail de kingsong avec un devis. La poignée avant (vous savez, le bout de plastique fragile et inutile?) aurait cassé pendant le transport, activé le bouton d'allumage de la roue et celle-ci se serait emballée au point de faire griller la carte-mère. Du coup je dois claquer 700e pour la faire réparer... Chouette.

Je trouve cette explication franchement improbable, voire fumeuse, mais je voulais avoir vos avis. Est-il effectivement possible que la CM crame à cause de cela? Est-ce normal qu'il me soit demandé de payer, et est-ce que le tarif demandé est cohérent? 

Je précise que la roue était encore sous garantie (moins de 6 mois)

Merci d'avance

[MrP-MrF]

Kingsong... High-tems ?
Tu l'avais pas verrouillé en mode transport ?

Ta poignée était dans quel état, ça me semble quand même bizarre que ta poignée aurait activé le bouton de la S22 (faut rester dessus un certain temps), concernant la carte mère on doit être dans les 400 euros...

Elle avait quoi ta s22?

[deadubed]

ça m'a l'air franchement claqué au sol. Etant donné la propension des revendeurs européens à tenter d'imputer les problèmes aux consommateurs par tous les moyens, je serais que moyennement étonné que ce soit du bullshit. Un bon réflexe c'est de faire une vidéo de l'empaquetage de la roue et de l'allumer dans le carton pour montrer qu'elle est bien en mode transport puis de fermer et coller l'étiquette de livraison.
Honnêtement, et dans tous les cas, ils doivent prouver que tu as bien foiré qqch (comme e.g la mise en mode transport) pour t'imputer la faute. Tu peux  (et tu devrais le cas échéant) demander une contre-expertise: https://www.quechoisir.org/decryptage-garantie-legale-de-conformite-vos-questions-nos-reponses-n2423/

Si tu n'es pas en tort, fous leur le nez dans leur merde et fais marcher ta couverture juridique.

[Ashrel]

C'est le souci, je pense être en tort... Ils ont refusé de m'envoyer de quoi emballer la roue, du coup j'ai fait comme j'ai pu. Elle était bien emballée dans un carton solide, mais c'est vraiment la poignée qui a sauté. Ils ne m'ont pas envoyé de photo extérieure du colis.

Quant au mode transport... Ben je pense l'avoir activé, je me souviens m'être dit qu'il fallait le faire, mais je n'ai aucune preuve et du coup j'ai des doutes.

@MrP-MrF J'avais ce message d'erreur : erreur communication batterie gauche (error 227 ???) ; et il s'agit de new walkings. 
Ils me disent que la carte mère est arrivée non fonctionnelle à cause d'un mauvais colisage, et que c'est bien dû au transport parce que sinon je n'aurais pas eu le message d'erreur si la CM était morte avant l'envoi.

 

[DehoXeD]

Moi ce qui m'étonne, c'est que le carton a 0 marque de burn. Quand je vois comment l'effet gyro (quand tu fais tourner la roue a vide) fait bouger la roue alors que je la tiens a 2 mains, dans le carton, ça a forcément du frotter 1 a 2 cotés...

Et puis une coupure sur un spin a vide, c'est pas sensé griller la CM, donc c'est que ça serait arrivé plusieurs fois?

Et aussi, sauf erreur, il me semble qu'il aurait aussi fallut que la roue (et donc le carton) soit dans le bon sens au moment ou elle a démarré. Donc 1 chance sur 6?

Et en plus, avec la roue dans le bon sens, encore plus d'appuis sur le carton avec la roue qui tourne a 100km/h.

Bref, je ne vois pas les photos allant dans ce sens, mais comme tu dis, pas de preuve...

Ah et au fait : New Walking n'est pas kingsong. Au mieux, ça a été le distrib officiel FR (donc toujours pas KS) et ça n'est plus le cas aujourd'hui.

Ils jouent sur le domaine www qu'ils ont eu, et KS s'en branle.

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Édit : dernier point, tu as acheté la roue ou ? Car s'ils n'ont pas vu passer ton n° série dans leur reseau, ils trouveront toutes les excuses du monde

Modifié le 28 mars 2023 par DehoXeD

[Ashrel]

Bonjour, 

merci pour ta réponse, les questions que tu soulèvent me posent aussi problème, clairement.

J’ai acheté sur le site de kingsong France… Effectivement si ce n’est pas officiel c’est honteux… Et je viens de vérifier c’était bien News Walkings.

Zut flûte …

[Ashrel]

Pour ceux que ça intéresse, je viens de contacter mon assistance juridique.
1) Le client a à charge la mise à disposition du bien à renvoyer pour le transporteur. Ce n'est pas à lui de faire les démarches pour renvoyer quoi que ce soit (L217-9 du code de la consommation)

2) Le vendeur est responsable de l'acheminement du bien jusqu'à lui. Il est de plus présumé responsable de tout défaut sur le produit (L217-10)

Je n'en sais pas plus pour le moment, mais si ça peut en aider d'autres tant mieux ! 
En espérant que ça se termine bien pour moi et ma roue aussi 😢

 

[MrP-MrF]

Il y a 3 heures, Ashrel a dit :

Pour ceux que ça intéresse, je viens de contacter mon assistance juridique.
1) Le client a à charge la mise à disposition du bien à renvoyer pour le transporteur. Ce n'est pas à lui de faire les démarches pour renvoyer quoi que ce soit (L217-9 du code de la consommation)

2) Le vendeur est responsable de l'acheminement du bien jusqu'à lui. Il est de plus présumé responsable de tout défaut sur le produit (L217-10)

Je n'en sais pas plus pour le moment, mais si ça peut en aider d'autres tant mieux ! 
En espérant que ça se termine bien pour moi et ma roue aussi 😢

 

Bon courage je serais intéressé du retour aussi, en général les protections juridiques ça calme mais bon...

[deadubed]

Il y a 3 heures, Ashrel a dit :

Pour ceux que ça intéresse, je viens de contacter mon assistance juridique.
1) Le client a à charge la mise à disposition du bien à renvoyer pour le transporteur. Ce n'est pas à lui de faire les démarches pour renvoyer quoi que ce soit (L217-9 du code de la consommation)

2) Le vendeur est responsable de l'acheminement du bien jusqu'à lui. Il est de plus présumé responsable de tout défaut sur le produit (L217-10)

Je n'en sais pas plus pour le moment, mais si ça peut en aider d'autres tant mieux ! 
En espérant que ça se termine bien pour moi et ma roue aussi 😢

 

Tu vois je t'avais pas dit n'importe quoi

[Ashrel]

Petit retour et nouvelle question : 
Le site marchand a refusé la demande à l'amiable, donc je dois récupérer la roue pour la faire expertiser par l'assurance, qui, si elle prouve que le défaut de la CM n'est pas en lien avec le colisage pourra faire valoir mes droits au tribunal... Youpi...
Maintenant je dois récupérer la roue. Que se passe t'il s'ils ne peuvent rien prouver? Je vais me retrouver avec une roue non fonctionnelle, et j'y connais rien en électronique. Est-ce qu'il est possible de changer soi-même une carte mère, et est-ce faisable par un néophyte (je me débrouille quand même de mes dix doigts ^^)

Merci d'avance

[Pat75]

 Ils veulent t'avoir à l'usure . Quel expert a vraiment les compétences de ce boulot ? 

Concernant ta carte mère, tu devrais la faire changer par un professionnel. Malheureusement, aucunes boutiques ne fera cette intervention.  C'est le problème que d'acheter sur internet. 

Fais toi aider par un wheeler du forum qui bricole déjà bien sa roue.

 

[Dan Leezer]

Bonjour ton erreur com batterie c’est 27 ou 227 ? Il y a une procédure sur Utube pour resetter les batteries. Si ça se trouve ta CM n’a rien.

 

[Ashrel]

 Le souci c’est que je n’ai aucune envie de leur faire confiance pour faire la réparation, mais que si je fais renvoyer la roue, je devrai me débrouiller seul. 
si l’expert de mon assurance conclue qu’il n’y a pas de lien entre le colis âge et le problème de batterie je serai dans mon droit de me faire rembourser. Sinon je suis niqué ^^
Mais comme je le disais j’ai vraiment l’impression qu’ils cherchent a m’avoir. Comment une CM pourrait cramer comme ça toute seule? Si la roue s’était effectivement mise en route, dans du carton il n’y aurait pas que la carte qui aurait brûlé…

 

J’aurais bien aimé avoir vent de ce bug avant tout ces problèmes @Dan Leezer^^

[Ashrel]

Le sens de la question c’est : Est-ce que je pourrai me débrouiller pour réparer la roue et remplacer la CM ou dois-je accepter de me faire voler les 700€ qu’ils me demandent parce que c’est le seul moyen de récupérer ma roue?

[Dan Leezer]

Bonjour, d’autant que ta roue a une sécurité qui la coupe au delà d’un certain angle 40 degres (d’usine je crois) donc si moins de 40 degres le carton doit avoir d’énormes traces de frottement si plus de 40  degres elle ne doit pas toourner puis arrêt automatique au bout de 15 minutes. De plus si elle se met en roue libre à fond, le constructeur a prévu une sécurité pour qu’’elle se coupe après quelques secondes. Je pense que c’est à eux de t’expliquer clairement ce qui s’est passé et de te dire comment ils ont identifié la CM défectueuse. En gros il est prévu que si elle est allumée et qu’elle tombe par terre… ben elle s’arrête.

[Ashrel]

Je suis bien d’accord, ça ne devrait pas être possible. Je vous ai redonné exactement ce qu’ils m’ont dit… la poignée a cassé, cliqué sur le bouton d’allumage, la roue est devenue folle et a fait cramer la CM.

Pour moi c’est une énorme arnaque.

[deadubed]

Techniquement c'est à eux de démontrer leur hypothèse, avec un rapport d'expert et pas juste des mails de bluff.  Tu avais contacté ton assistance juridique, il me semble étonnant qu'ils n'aient pas pris le dossier en main puisque manifestement il y a tentative d'escroquerie.

[V. D.]

Petit rappel concernant la « garantie légale de conformité » :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

En gros, c'est à eux de prouver que le problème vient de toi. Et tout problème durant le transport est pour eux car c'est à leur charge.

N'hésite pas à passer par une association de consommateur pour faire valoir tes droits.

Envoyé de mon ONEPLUS A5010 en utilisant Tapatalk

[King Size]

Le 22/06/2023 à 23:08, Ashrel a dit :

Je suis bien d’accord, ça ne devrait pas être possible. Je vous ai redonné exactement ce qu’ils m’ont dit… la poignée a cassé, cliqué sur le bouton d’allumage, la roue est devenue folle et a fait cramer la CM.

Je retire tout ce que j'ai dit... Ce n'était pas mes oignons. 😞

Mais bonne chance à toi dans ton combat, @Ashrel. 

 

Edit : Pour ceux faisant un envoi de leur KS par transporteur, ceci est utile :

https://support.euco.us/article/232-how-to-put-your-ks-unit-in-transport-mode

Modifié le 24 juin 2023 par King Size

[Ashrel]

Il y a 2 heures, King Size a dit :

Ce n'est tout de même pas gagné... 

S'ils peuvent prouver que le carton de "Légo" portant la mention "haut" au stylo rouge a bien été ouvert de ce côté et que la roue était pneu en l'air. Je ne crois pas qu'un gyromètre/gyroscope fasse la différence entre une roue à 90° ou à 180° une fois que le bouton est sur ON...

Mais bonne chance à toi dans ton combat, @Ashrel. 

Je ne comprends pas ce que tu as voulu dire? 
C'est moi qui ai écrit haut/bas, donc a priori je ne me suis pas amusé à les inverser ^^ La roue était évidemment en position debout.

Dans tous les cas, si la roue tourne à vide, elle se coupe au bout de quelques secondes pour que la CM ne grille pas. Et si ça avait été le cas, à 100km/h le carton aurait brûlé, ce qui n'est pas le cas sur les photos... Donc leur explication est à mon sens bidon.